Combien de temps après la commande l'expédition a-t-elle lieu ?
R : En jours ouvrables normaux, les commandes en stock sont expédiées sous 24 heures. L'expédition sera retardée pendant les jours fériés légaux chinois.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
R : Les principaux moyens de paiement tels que Visa / Mastercard / PayPal sont acceptés. Certains moyens de paiement sont en cours de développement ; la page de paiement réelle fait foi.
Comment modifier l'adresse de livraison ?
R : Vous pouvez contacter le service client en ligne pour modifier l'adresse avant l'expédition de la commande.
Comment suivre ma commande ?
R : Après l'expédition, vous pouvez suivre la progression de la livraison dans votre commande.
Dois-je payer des droits de douane ou d'autres frais ?
R : Oui. Les droits de douane seront prélevés et payés par le transporteur pour le dédouanement.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
R : Ils sont calculés selon le poids du colis et la zone de livraison. Les frais sont affichés en temps réel sur la page de paiement.
Puis-je annuler une commande ?
R : Vous pouvez contacter le service client en ligne pour annuler avant l'expédition ; les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les produits sont-ils garantis ?
R : Tous les produits bénéficient d'une garantie internationale de 12 mois (remplacement), à l'exception des dommages dus à une mauvaise utilisation. Voir « Politique de garantie » pour plus de détails.
Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter via le service client en ligne sur le site, ou envoyer un e-mail à keysion@foxmail.com.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Veuillez conserver le produit, fournir le numéro de commande et une description du problème, et contacter le service client pour une réclamation après-vente. Voir « Politique de retour » et « Politique de garantie ».